Sobre encuestas
Eloy Soneyra
Doctor en Psicología de la Universidad de Belgrano
especializado en Calidad y Factor Humano. Es autor y editor de libros como:
“Gerencia y Excelencia, Calidad de la A a la Z” (el primer diccionario
enciclopédico de la calidad y la gerencia en el Mundo), “Autodiagnóstico de la
Gestión empresaria” (primer sistema cuantificado con las Bases del Premio
Nacional a la Calidad). Director Ejecutivo del Estudio Soneyra, organismo
destinado a la Psicología Aplicada a la Clínica y a asesorar a personas de
empresas sobre Calidad y Factor Humano. Mención especial, Concurso
Internacional de Ensayos: Juan Bautista Alberdi: Ideas en Acción. A 200 Años de
su Nacimiento (1810-2010).
Los números que mostraron los resultados
sobre el triunfo de Trump en la elecciones de Estados Unidos se los vio
distintos de los expresados en la
mayoría de las encuestas antes del
comicios. Pues tienen su sustento ,por un lado en el libro “Por qué compra la gente” del académico
británico John O' Shaughnessy que muestra que las personas tienen claro aquello que no
quieren, pero no tienen claro cuáles son sus
deseos. En otras palabras el
electorado tenía claro que no quería la continuidad de las ideas de Obama, por
ejemplo con el levantamiento del bloqueo a Cuba, o la búsqueda de posiciones antagónicas a las culturales con
respecto a ciertas disposiciones sobre baños para los homosexuales o a la baja
de sus ingresos en los últimos años, por política gubernamental..
En segundo lugar el
encuestado responde emocionalmente, máxime cuando se encuentra frente a temas políticos y la
cúpula del poder que le miente a diario. Estas
ideas coinciden con las investigaciones sobre los consumidores cumplidas por Drayton Bird,
asesor británico de mercadeo, que entre
otras afirmaciones llegó a la conclusión de que las personas en las encuestas “mienten como bellacos”.
En tercer lugar las
encuestas predictivas de resultados electorales tienen un margen de error de
más/menosel 3%, con lo cual en esas encuestas de porcentajes cercanos al 50% , para
ambos candidatos no tenemos que afirmar que A ganará con el 51%, a B que solo alcanzaría el 49%, dado que no
se puede sostener, pues con el señalado margen de error, estadísticamente los
candidatos tendrían votos en una franja a saber A entre un 48 y un 54% y B entre un 46 y 52%, con lo que hay un solapamiento en la franja 48
a 52, para ambos candidatos. En otras palabras en esos hay una mala verbalización de los datos, ante
ello se debería señalar que si bien la encuesta da lo resultados indicados
anteriormente, estadísticamente es un empate técnico. Situación que se dio en
el caso de la elección de EEUU, en el referendo en Colombia y en el Brexit de
Gran Bretaña.
Las señaladas tres expresiones
confirman que el mercado electoral como el comercial tiene respuestas no
siempre captables en encuestas, así vemos en nuestro país que la empresa
“Mercado libre” no estimada como posible por especialistas ganó el mercado a
punto tal que su valor en acciones supera en EE.UU. el correspondiente a YPF.
Otro caso una gaseosa nacional ha ganado
el mercado que tienen las dos “cocas” existentes, a punto tal que su botellita ocupó
las puertas de los habitantes de Malvinas, apoyado en un millón seis mil
envases diarios, pues por cada gaseosa argentina que se compra es una coca
estadounidense que no se vende.
Desde la antigüedad se ha buscado conocer el futuro,
algunos lo hacen con la carta natal, otros con la borra del café y otros con
encuestas, pero la realidad siempre confirma la posibilidad de opinar mal porque “Errar es humano”
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